职位描述：
岗位职责：
1、根据公司发展战略和经营目标，建立健全客户服务各项管理制度和操作标准；
2、全面负责客户服务的日常管理，通过数据报告为管理提供支撑，确保部门的正常运行；
3、妥善处理实体门店及电商平台的咨询/售后/投诉等问题，协调内外部资源解决客户疑问，提升客户满意度；
4、建立和维护客户数据库，定期完成消费者满意度的跟踪及分析，对公司客户群提出维护和管理方案；
5、负责客户服务培训体系和会员体系搭建，对内部员工进行培训和指导，为企业经营目标的达成提供支持。
任职资格：
1、本科及以上学历，五年以上大中型零售连锁企业客户服务工作经验，三年以上团队管理经验；
2、精通客户服务体系管理流程，熟悉电商平台的售后服务规则，对企业管理和核心业务有深刻的见解；
3、具备杰出领导能力，出色的跨部门组织协调能力，优秀的解决问题能力及客户服务意识；
4、具有良好的职业形象和职业习惯，强烈的责任心和积极的工作态度，较强的文字功底。
汇报对象：
总经理
薪酬区间：
12-15万/年